| 關鍵績效指標計量 | 2022年進度 | 2023年度2024年進度 |
| 客戶滿意度淨推薦值 | 56 | 66 66 |
|
|
|
| 管理 | 我們銳意培養及鞏固具韌性的質量文化，確保營運的各個層級均對質量負責。為此， 我們識別和有效管理關鍵控制點，並提供年度產品安全培訓。 |
| 系統 | 我們在所有生產設施中執行工廠最優化管理系統，當中涵蓋了ISO 9001和FSSC 22000的所有元素。 |
| 端到端監控 | 我們通過定期執行可追溯性測試、產品召回及合規性檢測，並進行第三方食品安全審 核與分析，以及每年兩次的內部審計，確保系統行之有效。 |
| 學習與反饋 | 我們致力於培養員工和工廠的對標管理意識，並鼓勵知識分享，以推動質量與食品安 全的持續提升。此外，我們專注於達成績效目標，並積極表彰及嘉許在相關領域的改 進及成就。 |
| 利益相關者參與 | 我們向員工提供持續的教育和培訓，授權他們監察、評估及控制質量與食品安全。我 們促進與客戶及供應商的合作，制定並明確傳達嚴格的標準，同時密切監控並定期評 估此等標準的遵守情況。 |
於2024財政年度，已售或已運送產品總數中因安全與健康理由而須回收的百分比為0%。
於報告期內，百威亞太接獲497 宗來自消費者的質量投訴。百威亞太根據我們關於產品質量的內部指引處理投 訴。百威亞太的工廠最優化管理(VPO)質量支柱使我們所有產品保持卓越的質量。
我們密切關注各國食品行業的監管要求及技術進步，制定嚴格的食品 安全標準。百威亞太明確界定了該等標準，並迅速傳達予我們的供應 商、工廠及客戶。此外，我們的自動化質量控制工具能在生產過程中 即時發出警報，確保食品的安全與可靠。
通過與客戶及供應商結盟，我們擴展了百威亞太的食品安全管理體 系，確保整個供應鏈從農場到餐桌的端到端食品安全。此外，我們已 開發一套食品安全風險評估方法，涵蓋流程審查、危害識別、風險評 估、控制措施的實施及對食品安全計劃的更新。
1. 提升組織內部的食品安全意 識。
2. 提高員工的積極性和參與度。
3. 提高利益相關者對食品安全的 認識，並進行倡導。
我們向員工提供培訓，以幫助彼等高效履行職責，包括監察、評估及 管理質量。於2024年，我們為員工舉辦量身定制的培訓課程，內容 涉及材料質量、生產過程質量、質量儀器及靜態流程控制等統計工具 等多個領域，提升員工的知識與技能。
我們通過「品質大使」計劃等措施，鼓勵員工為卓越的品質管理作出貢 獻。各業務單位或地區每月都會提名八位表現優異的同事為品質大使， 並從中選出年度模範品質大使，以表彰他們的重大貢獻。通過分享這些 品質大使的勵志故事，我們有效地推廣我們的質量文化，並確保生產高 品質產品。
作為我們對質量管理及食品安全控制持續承諾的一部分，我們實施一系列旨在提升營運效率與穩定性的舉措。通過推出「數據工廠」計劃，我們標準化及整合了跨多個平台及工廠的生產過程數據。
為進一步提高質量管理的效率及準確性，我們開發了一套先進的實驗室資訊管理系統。該系統可自動進行測試結果分析、檢測異常情況及執行響應計劃。此外，我們正在探索及認證可提供即時警報，並在必要時實現停機的在線自動化質量控制工具。此外，我們建立了一個追溯平台，全面監控生產過程，確保每個階段的透明度和問責性。
1. 提高產品質量和食品安全的管理效率和穩定性。
2. 確保數據能夠一致地存取，並在各種顯示與應用介面上以統一格式呈現。
3. 實現對產品質量和食品安全的實時監控，增強對異常情況的應對能力。
4. 快速排查生產異常及品控問題，有效提升問題處理效率。
